jelivio গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি

ধারা ১ — ভূমিকা ও পরিচিতি

jelivio ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") গোপনীয়তার প্রতি গভীরভাবে দায়বদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে jelivio কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে।

এই নীতি jelivio ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং আমাদের সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তে সম্মতি জানাচ্ছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

ধারা ২ — যে তথ্য সংগ্রহ করি

jelivio বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:

ধারা ৩ — তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কুকিজ, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad ইত্যাদি) এবং পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• পাবলিক সোর্স: আইনি প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক পাবলিক রেকর্ড থেকে সংগৃহীত তথ্য।

ধারা ৪ — তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): বয়সসীমা নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি সম্মতির জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অর্থ পাচার ও অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিক্রমে প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট পাঠাতে (যা যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।

ধারা ৫ — তথ্য শেয়ারিং

jelivio কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), KYC যাচাইকারী সংস্থা এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীরা — যারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়ার আইনি বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: যদি jelivio-র মালিকানা বা ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তন ঘটে, সেক্ষেত্রে নতুন সত্তার কাছে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে — তবে এই নীতির শর্ত অনুযায়ী সুরক্ষা বজায় থাকবে।

ধারা ৬ — কুকিজ নীতি

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। jelivio নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না। এই কুকিজ অপ্ট-আউট করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য, যেমন ভাষা নির্বাচন বা লগইন অবস্থা।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য অ্যানালিটিক্স তথ্য সংগ্রহ করে, যা সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কিছু কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

ধারা ৭ — তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক পদক্ষেপ গ্রহণ করি:

• এনক্রিপশন: সকল সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। ট্রান্সমিশনের সময় TLS 1.3 প্রোটোকল ব্যবহার করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশ লগ রাখা হয়।
• নিরাপত্তা পর্যালোচনা: নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• সার্ভার নিরাপত্তা: ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত এবং ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।

সংরক্ষণের সময়কাল: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

ধারা ৮ — আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

ধারা ৯ — অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

jelivio একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং পরবর্তীতে KYC প্রক্রিয়ায় পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

ধারা ১০ — তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

jelivio প্ল্যাটফর্মে কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে)। এই সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং jelivio সেগুলোর তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়।

আমাদের গেম প্রোভাইডাররা যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — তারা তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে। তাদের সাথে শেয়ার করা তথ্য সীমিত এবং শুধুমাত্র গেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে।

ধারা ১১ — নীতি পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করব এবং প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।

নীতি পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরে নেওয়া হবে। নীতির তারিখ সর্বদা পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকে।

ধারা ১২ — যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমেও যোগাযোগ করা যাবে। আমরা সকল অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।